14915,65%1,02
43,12% 0,03
50,33% 0,29
6340,32% 1,44
10168,66% 0,00
Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen ve müşteri memnuniyeti alanında ülkemizde kamu tarafından verilen ilk ve tek ödül organizasyonu olan Geleneksel Tüketici Ödülleri’nin 28’incisi Bakan Prof. Dr. Ömer Bolat’ın katılımıyla, 19 Aralık 2025 Cuma günü Ankara’da düzenlenen törenle sahiplerini buldu. Samsung Türkiye, satış sonrası servisleri ve hizmetleri aracılığıyla müşterilerine sunduğu kesintisiz deneyim yolculuğu ve farklılaşan servis hizmetleri ile ‘Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma’ ödülünü almaya hak kazandı. Gerçekleştirilen törende Samsung Türkiye’nin ödülü Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e takdim edildi.
Samsung Türkiye’nin, müşterilerin hayatını kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetleri, uzun ve detaylı başvuru sürecinden sonra yapılan titiz değerlendirmelerde ön plana çıkmasını sağladı. Mobil cihazları müşterilerin adresinden alıp onarım sonrası tekrar adreslerine teslim eden Kolay Servis uygulaması, alanında uzman teknisyenler tarafından yapay zeka destekli hızlı ve kaliteli kurulum, onarım ve bakım hizmetleri, işitme engelliler için kurulmuş ve diğer Samsung ülkelerine de örnek olan “Duyan Eller” çağrı merkezi gibi müşteri deneyimi yolculuğuna değer katan projeleri ile Samsung Türkiye, her zaman tüm müşterilerinin yanında olduğunun altını çiziyor ve bir yandan da sektörüne örnek olacak projeler hayata geçirmeye devam ediyor.
Cep telefonundan akıllı telefona evrilen cihazlar, bugün Samsung mobil ürünlerdeki teknolojik gelişmeler ve yenilenen ürün özellikleriyle AI phone olarak yeniden tanımlanıyor. Cihazlardaki gelişmelere paralel olarak sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda müşteri deneyimini yeniden tanımlayan Samsung Türkiye, modern hayatın ihtiyacına yönelik olarak mobil cihazlar servis merkezlerini “Akıllı Servis Merkezlerine” dönüştürdü. Randevu almadan gidilen Akıllı Servis Merkezlerinde uzman danışmanlardan birebir teknik danışmanlık sunan Samsung Türkiye, yazılımsal gereksinimleri ortalama 10 dakikada çözerken, onarım gerektiren durumlarda cihazların ortalama yüzde 80’ini 1 saatte onararak müşterilerine teslim ediyor. Onarım süresi 1 saati aşabilecek durumlarda ise yedek cihaz sunuyor.
Samsung Türkiye’nin geliştirdiği “Çevreye Duyarlı Onarım” hizmeti sayesinde, fabrika seviyesinde onarım teknolojileri ile klasik onarım yöntemlerinden farklı olarak, akıllı telefonlarda ve televizyonlarda tüm ekranın yenilenmesi ya da onarılması yerine, ekran katmanları ayrıştırılarak sadece gerekli parça değiştiriliyor. Böylece ürünlerin onarım maliyetleri azaldığı gibi elektronik atık miktarı da düşürülerek çevresel sürdürülebilirliğe katkı sağlanıyor.
Çağrı merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, müşterilerinin 7/24 kesintisiz iletişimde olmasını, satış sonrası servis ve hizmetlerde en iyi deneyimi yaşamasına imkan sunuyor. Müşterileri ile temas kurduğu her kanalda proaktif davranarak dijital çözümlere yatırım yapıyor, verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyor. Samsung Türkiye tüm bu çalışmalar sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken müşteri memnuniyetini de her zaman odağında tutuyor.
Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül ödülle ilgili olarak, “Bakanlığımız tarafından bu değerli ödüle tekrar layık görüldüğümüz için onur duyduk. Samsung Türkiye olarak müşteri memnuniyetini ilke edinerek sektöründe yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimize her zaman ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalışıyoruz. Günümüzde teknolojik ve ileri özelliklere sahip ürünlerin yanısıra, servis kalitesi de rekabette en önemli ayrışma noktalarından birine dönüştü. Servis memnuniyeti artık müşteri sadakatinin oluşturulmasında en önemli bileşenlerden biri. Biz de yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Bu değerli ödüle tekrar layık görülmek, bu hedef doğrultusunda doğru yolda olduğumuzun en önemli göstergelerinden biri. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize teşekkür ederiz” dedi.
